商品售后服务

一、保修期及保内维修

各类商品的保修期详见冀时雨商城的售后服务政策，如保修期内商品出现功能性故障或质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，确认属于非人为商品质量问题，冀时雨商城将会为您免费维修。

二、以下情况属于保外维修，您需支付相应费用，即可享受到冀时雨商城官方授权的维修服务。

(1)商品超出保修期；

(2)机身串码超出保质期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的；

(3)主机附带的机身铭牌标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

(4)未经冀时雨商城许可和授权，擅自拆卸、维修和改装；

(5)未按使用说明书操作或连接非冀时雨商城配件造成损坏或功能异常的；

(6)因意外因素或人为原因(包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致商品故障或损坏的；

(7)其他非冀时雨商城责任的商品故障或损坏。

三、7日无理由退货政策

(1)商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；

(2)因物流原因导致的损耗、缺件商品；

(3)收到的商品与网站描述不符；

(4)如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。

四、售后流程与服务方式

1.基本流程

根据不同产品性质，提供售后服务的方式可能有如下两种:冀时雨商城售后授权服务中心现场售后服务;冀时雨商城售后寄修中心寄修方式售后服务。

2.现场售后服务注意事项

现场售后服务注意事项，请参照前述规则及售后授权服务中心工作人员的介绍及说明。

3.冀时雨商城自营产品寄修服务注意事项

(1)寄修前，请您提前备份个人数据并将个人数据从维修商品中删除。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，冀时雨商城会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

(2)邮寄商品时，请您务必在快递面单上备注售后服务订单号，并留下您的有效联系方式及地址，若冀时雨商城无法与您取得联系，您在申请售后服务过程中留下的联系方式及地址将默认为寄返商品的收件人联系方式及地址，以确保退换修流程顺利进行。

(3)冀时雨商城寄修中心在签收您邮寄的商品前，会先例行检查外观。如外观存在寄修工单上并不存在的商品瑕疵，冀时雨商城寄修中心会与您联系，沟通确认该瑕疵是否属于维修范围;如多次不能与您取得联系，该商品将会被拒收;如经与您联系上述瑕疵可能属物流原因造成，冀时雨商城会协助您向第三方物流公司主张赔损，该商品也将被拒收给快递公司，物流费由您承担。

(4)如商品经检测属保内维修，将被正常维修;经检测属保外维修，且用户在冀时雨商城发出须支付维修费通知后7日内支付维修费用的，将被正常维修。维修完成后，冀时雨商城将尽快寄返用户，物流费由您承担。

(5)如商品经检测属保外维修，如您对维修费用与冀时雨商城不能达成一致，或虽达成一致，您在冀时雨商城发出须支付维修费通知后7日内，未能完成维修费用支付的，冀时雨商城将原物退回，物流费由您承担。